Учебный план с дипломом «Кассир-эксперт» (250 часов)
Учебный план по специальности «Кассир-эксперт» (250 часов)
Введение
Профессия «Кассир-эксперт» — это эволюция классической должности кассира. В условиях современной экономики, высокой конкуренции и цифровизации, простой прием оплаты уже не является конкурентным преимуществом. Кассир-эксперт — это универсальный сотрудник фронт-офиса, который совмещает функции кассира, консультанта, продавца дополнительных услуг и специалиста по решению проблем. Он не только проводит транзакции, но и глубоко понимает продукт компании, умеет работать со сложным кассовым ПО, владеет техниками продаж и способен урегулировать конфликтные ситуации на месте.
Программа на 250 часов готовит специалистов для работы в банках, крупных ритейл-сетях, автосалонах и сфере услуг.
1. Организационно-методический раздел
1.1. Цели и задачи программы
Цель программы: Формирование у слушателей комплекса профессиональных компетенций для выполнения функций кассира и эксперта-консультанта по продуктам и услугам компании.
Задачи программы:
- Обучающие: Изучить нормативную базу кассовых операций, устройство и правила работы с контрольно-кассовой техникой (ККТ) и банковским оборудованием.
- Практические: Отработать навыки проведения всех видов платежей (наличный/безналичный расчет), работы с банковскими картами, оформления возвратов и инкассации.
- Развивающие: Развить навыки активных продаж, коммуникации, стрессоустойчивости и решения конфликтных ситуаций.
- Воспитательные: Привить культуру безупречного клиентского сервиса и финансовой ответственности.
1.2. Целевая аудитория
Программа предназначена для лиц, желающих получить профессию в сфере обслуживания, а также для действующих кассиров, стремящихся повысить квалификацию и карьерно расти.
1.3. Требования к слушателям
- Возраст: от 18 лет.
- Образование: не ниже среднего (полного) общего.
- Математические способности: хорошая память, внимательность к деталям.
2. Учебно-тематический план
Программа разделена на теоретический курс (80 часов), практический курс (150 часов) и итоговую аттестацию (20 часов).
2.1. Теоретический блок (80 часов)
| № | Тема | Кол-во часов |
|---|---|---|
| Раздел 1. Нормативно-правовая база и финансы | ||
| 1 | Введение в профессию. Роль кассира-эксперта в структуре компании. | 4 |
| 2 | Законодательство РФ о применении ККТ (54-ФЗ). Правила расчетов с покупателями. | 6 |
| 3 | Основы кассовой дисциплины: приходные и расходные кассовые операции (ПКО/РКО). | 6 |
| 4 | Работа с денежными знаками: признаки подлинности банкнот Банка России, признаки платежеспособности. | 6 |
| 5 | Виды банковских карт (дебетовые, кредитные). Основы эквайринга. Безопасность при работе с картами (PCI DSS). | 6 |
| Раздел 2. Техническое оснащение и ПО | ||
| 6 | Устройство контрольно-кассовой техники (ККТ). Принтер чеков, сканер штрих-кодов, терминал эквайринга. | 6 |
| 7 | Программное обеспечение для кассиров (1С:Розница, Frontol, iiko и др.). Интерфейс, основные модули. | 8 |
| 8 | Основы работы с CRM-системами и базами данных клиентов. | 4 |
| Раздел 3. Продажи и коммуникации | ||
| 9 | Психология общения с клиентом. Типология клиентов. Установление контакта. | 6 |
| 10 | Техники активных продаж: выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями. Кросс-продажи (cross-sell) и допродажи (up-sell). | 8 |
| 11 | Работа с жалобами и претензиями. Алгоритмы урегулирования конфликтов. Управление стрессом. | 6 |
| Раздел 4. Безопасность и ответственность | ||
| 12 | Охрана труда на рабочем месте кассира. Эргономика рабочего места. | 4 |
| 13 | Финансовая безопасность: противодействие мошенничеству (социальная инженерия), действия при попытке ограбления или мошенничества. | 8 |
| 14 | Материальная ответственность работника. Порядок возмещения ущерба. | 4 |
2 .2 . Практический блок (150 часов)
Практика проходит на учебных стендах с профессиональным ПО или в учебных кассах.
Модуль А: Работа с оборудованием и ПО (50 часов)
- Настройка рабочего места кассира: включение/выключение ККТ, проверка связи с ОФД.
- Отработка сканирования товаров/услуг по штрих-коду.
- Проведение операций: продажа, возврат товара (по чеку и без чека), коррекция чека.
- Работа с терминалом эквайринга: вставка/прокатка карты, бесконтактная оплата (NFC), ввод пин-кода, отмена транзакции.
- Снятие X-отчета (отчет без гашения) и Z-отчета (отчет с гашением) в конце смены.
Модуль Б: Кассовые операции и документооборот (50 часов)
- Прием наличной выручки от покупателя, расчет сдачи.
- Оформление возврата денежных средств покупателю на банковскую карту.
- Работа с авансовыми отчетами (если применимо к специфике компании).
- Инкассация: подготовка выручки к сдаче, оформление сопроводительных документов.
- Работа с поврежденными купюрами (правила приема и выдачи).
Модуль В: Ролевые игры и продажи (50 часов)
- Отработка скриптов продаж дополнительных услуг (страховка, гарантия, бонусная карта).
- Ролевые игры «Работа с возражением "Дорого"».
- Ролевые игры «Работа с конфликтным клиентом» (грубость, ошибка в чеке).
- Решение ситуационных задач: «Клиент забыл карту в терминале», «Сбой в работе интернета/кассы».
2 .3 . Итоговая аттестация (20 часов)
Аттестация состоит из двух этапов:
- Теоретический экзамен: Тестирование на знание законодательства (54-ФЗ), правил работы с наличностью и техник продаж.
- Практический экзамен: Имитация рабочей смены за кассой.
- Задание: Принять оплату у нескольких «клиентов» (преподавателей), включая продажу основного продукта, оформление страховки/услуги (кросс-продажа) и решение конфликтной ситуации (возврат товара).
- Оценка качества: Скорость обслуживания, отсутствие ошибок в чеке, корректность расчетов, соблюдение скриптов продаж и вежливость общения.
Заключение
Учебный план на 250 часов обеспечивает подготовку высококвалифицированного специалиста фронт-офиса. Выпускник будет не просто кассиром, а ценным сотрудником, способным увеличивать средний чек за счет экспертных продаж, обеспечивать высокий уровень лояльности клиентов благодаря безупречной коммуникации и гарантировать финансовую безопасность компании благодаря глубоким знаниям кассовой дисциплины.
